家庭裝修一直是困擾消費(fèi)者的難題！
知名涂料品牌立邦漆為幫助消費(fèi)者解決裝修困擾，推出了立邦刷新服務(wù)。
主要包括墻面涂刷和木制品家具涂刷。幫助用戶翻新舊房及木質(zhì)家具，服務(wù)項(xiàng)目包括解決墻面裂紋、污漬、掉皮、發(fā)霉等問題；更換墻面顏色；提供藝術(shù)漆施工及家具門窗等木制品的翻新等。
省時(shí)有省力，不少消費(fèi)者裝修時(shí)都選擇了這項(xiàng)服務(wù)。
可是這項(xiàng)刷新服務(wù)卻問題不斷！
最近，曹先生裝修時(shí)選擇了立邦刷新服務(wù)，可不想，幾件事卻讓他大為惱火。
多算30平方米涂刷面積
曹先生介紹所說他當(dāng)初是直接撥打立邦刷新的400客服電話預(yù)約服務(wù)的。工人上門后，測量了內(nèi)墻面積，得出112平米的結(jié)論，結(jié)合施工工藝和內(nèi)墻面積，總計(jì)16700多元，10天內(nèi)完工。事后，與曹先生同小區(qū)同房型且也享受過立邦刷新服務(wù)的姐姐告訴他內(nèi)墻只有七十幾平米。結(jié)算時(shí)曹先生表示平方數(shù)有問題，立邦刷新服務(wù)商當(dāng)場卻說，那就減去30平米，按照80平米來收費(fèi)。
曹先生按照80平米付錢后，撥打了立邦刷新的客服電話，很快又來了兩撥人，帶了儀器測量內(nèi)墻面積僅72平米。不過，曹先生一看合同，無論當(dāng)初的110平米，還是80平米抑或72平米，包括用什么漆，每平米墻面折合多少錢，合同里都沒有寫；只是材料、人工收費(fèi)單上有這些內(nèi)容，但這些單據(jù)簽過字后，對方并沒有給曹先生。
施工質(zhì)量粗糙
施工結(jié)束后，曹先生一看，很不滿意。墻壁的陰、陽角線都不垂直，漆面也不平整，在墻壁、插座結(jié)合處的細(xì)節(jié)處理也很粗糙，有的地方已經(jīng)開裂，有的地方看得到之前墻壁藍(lán)色的漆水。事后，無論立邦總公司還是施工隊(duì)都上門查看過，修也修了好幾次，最后的結(jié)論是已經(jīng)無法維修，因?yàn)橄耜幗蔷€、陽角線這樣的地方要放嵌條，工人事先都沒有埋進(jìn)去，目前只能全部重新返工。
對于立邦刷新服務(wù)所說的施工過程中，會(huì)妥善保護(hù)好家具、裝修的承諾也并未履行，燈被敲掉、床腳敲壞、地板磨壞，而且工人還不支聲，等曹先生發(fā)現(xiàn)才承認(rèn)。
推脫不給發(fā)票
曹先生想維權(quán)，又發(fā)現(xiàn)付款后收據(jù)、發(fā)票也沒收到，問立邦方面，對方卻找各種托辭。比如立邦刷新客服人員說這報(bào)價(jià)是刷新的進(jìn)價(jià)不含稅，如果要開發(fā)票，另外要交稅點(diǎn)。立邦刷新服務(wù)商陳經(jīng)理也是同樣是說法，針對算錯(cuò)面積的事，說是失誤，沒注意把房頂部分算進(jìn)去了而已。
曹先生 ：“他之前給我的答復(fù)是，窗子（面積）忘了扣了，今天我打電話去和我說可能把頂加進(jìn)去了，每次給我答復(fù)都不一樣。結(jié)算完以后，他拿出一份空白的東西讓我簽個(gè)字，我就簽字了，有份簽什么我不知道，因?yàn)樗际歉袷交摹?rdquo;
對此，立邦涂料（中國）有限公司刷新項(xiàng)目本部總監(jiān)毛坤明表示，單從這張單據(jù)上面的問題來看，的確暴露出了立邦刷新服務(wù)部分地區(qū)部分服務(wù)商的部分專員，在整個(gè)施工管理過程中，有管理缺失現(xiàn)象，從中也暴露出立邦刷新服務(wù)整個(gè)系統(tǒng)流程，包括運(yùn)維出現(xiàn)了系統(tǒng)性的漏洞，不過這系統(tǒng)性漏洞公司在今年4月底已經(jīng)開始修補(bǔ)，現(xiàn)在在7月已經(jīng)上線新的刷新服務(wù)報(bào)價(jià)單的打印，都通過藍(lán)牙電腦，不會(huì)出現(xiàn)客戶說報(bào)價(jià)單沒有的情況，所有報(bào)價(jià)單都是施工現(xiàn)場直接打印報(bào)價(jià)。
最后，立邦刷新服務(wù)商已經(jīng)賠付他1萬元，并辭退了施工人員。
出現(xiàn)問題的不只是曹先生，日前小編也報(bào)道過南京郝先生花1萬多請來立邦“刷新”墻面卻被檢測出甲醛超標(biāo)的事。刷新服務(wù)過后，郝先生覺得有異味，經(jīng)檢測后確定為甲醛超標(biāo)。郝先生撥打客服電話后，等了快1個(gè)月都沒等待明確的答復(fù)。
立邦刷新服務(wù)本是一件方便消費(fèi)者的好事，卻頻頻出現(xiàn)問題。立邦作為知名品牌，不知為何會(huì)頻繁發(fā)生這樣的事件，這無疑是在消費(fèi)自己在客戶心中的口碑，對于企業(yè)的發(fā)展是及其不利的。小編也希望立邦總部對此事引起重視，做更好的服務(wù)，莫要讓口號(hào)成為一句空談。
