最近，涂飾商情市場走訪人員反饋稱，在走訪中遇到一些涂料店面的導購，非常喜歡給消費者推薦店里最貴的產品。這不禁讓筆者疑惑，不是都在提倡服務創新和轉型嗎，那么，說好的服務呢？說好的以客戶需求為出發點呢？筆者并不認為消費者就是需要貴的產品。
隨著年輕一代消費群體的崛起和互聯網營銷的普及，消費者對涂料品牌的認知渠道和可選擇的裝修飾材的確是越來越多，也越來越方便。但需要正視的是，消費者通過網絡知道的關于品牌的產品信息，有80%都是企業或著該品牌的既得利益者想讓消費者知道的。說白了，大部分還是起到廣告宣傳推廣的作用，只是讓消費者掌握了品牌選擇的主動權，真正到了實物購選的時候，消費者依然是產品專業性方面的“小白”。
而此時消費者進店選購，本應是品牌產品經銷商展現服務性和專業性，通過最大限度滿足客戶的需求，鞏固消費者的品牌忠誠度，并為自己開發長期客戶的機遇，況且這也完全符合業內正在推崇的“服務+”模式。可許多涂料經銷商只追求高額利潤，一味地讓消費者買最貴的產品。不僅沒有半點服務的因素存在，可能還有著“偷梁換柱”的欺詐之嫌。
當然了，一些人會把責任歸結到導購的身上，認為是導購為了拿高提成，才會更傾向于給客戶推薦貴的產品，經銷商店主可能并不知道這種情況。但是若是導購個人的行為，豈不是更說明經銷商對員工的培訓不到位，且缺乏規范的管理和服務制度。而連自己員工的行為都無法知悉，并及時做出制止和改變，又何談服務到位，讓客戶無憂。
也有人會說，現在涂料市場上生意艱難。原材料漲價厲害，導致涂料產品的出廠價也不斷上漲，經銷商不能隨便對最終的銷售價進行上調，使得利潤空間不斷被壓縮，不得不多推價格貴的產品，以保證利潤。拜托，向消費者專門推薦貴的產品，又不是這兩年才發明的營銷方法，而是作為涂料行業終端市場缺乏服務和營銷無序的弊病一直存在的，哪有什么迫不得已之說。
反倒是這種模式和行為的不加改變和消失，可能才例證了涂料市場的生存環境并不像業內認知的那么難。否則大家為什么還沉浸在這種“自毀長城”的營銷模式中，而不踐行行業向服務轉型的趨勢，從消費者的喜好、需求和承受能力考慮，為他們量身選擇產品，提供服務價值呢？
可現實是，涂料行業現如今的經營環境就是那么難，企業倒閉和經銷商關門在近兩年成為涂料行業的家常便飯。而市場上之所以還存在這些靠賣貴產品殺“生客”，來賺取高額利潤的經銷商，要么就是一些經銷商不打算在涂料行業長干了，趁著關門前能撈一筆是一筆；要么就是對于大多數經銷商來說，做服務、談轉型都只是說說而已，口號喊過了，還是按照“老套路”經營。
于是可以看到，本來是另一個營銷破局利器之一的多品牌、多品類經營，被一些經銷商做成了雜貨鋪。不僅配套的服務和維護全無，就連店面形象都難以維持，店里陳列的產品上布滿厚厚的灰塵，消費者根本就不愿意到店里采購產品。影響生意不說，還連累所代理的品牌的形象。
上述所列舉的“空談服務”的營銷模式在終端市場上并非個例，而是各級建材市場上都普遍存在的現象。除此之外，真實的市場上并不拿服務當回事的其它事例和體現也比比皆是，并非是筆者危言聳聽。其實，做服務已經是涂料行業內最沒有成本的轉型了，只需要你用心和愿意花功夫就好。但如果就這樣，你還是對服務只是說說而已，那你能撐過涂料行業的困難期，迎來新的發展，將會也只是想想而已。